តើត្រូវធ្វើបែបណាពេលជួបអតិថិជនដែលមានឥរិយាបថអវិជ្ជមាន? (How to deal with customers who have negative attitudes)
តើត្រូវធ្វើបែបណាពេលជួបអតិថិជនដែលមានឥរិយាបថអវិជ្ជមាន? សិល្បៈនៃការគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍ក្នុងវិស័យសេវាកម្ម
ក្នុងសង្គមមនុស្ស
យើងមិនអាចចៀសផុតពីការជួបប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយបុគ្គលដែលមានចរិតលក្ខណៈខុសៗគ្នានោះទេ។
អ្នកខ្លះស្លូតបូត រមទម្យ អ្នកខ្លះក្រមិចក្រមើម
ហើយអ្នកខ្លះទៀតក៏ជាមនុស្សឆាប់ខឹង និងមានឥរិយាបថអវិជ្ជមានជាប្រចាំ។
ជាពិសេសនៅក្នុងកន្លែងធ្វើការ ប្រសិនបើយើងមិនមានអាវក្រោះផ្លូវចិត្តមាំមួនទេនោះ
យើងនឹងងាយរងសម្ពាធ ធុញថប់ និងឈឺក្បាលវិលមុខដោយសារតែសម្តីរបស់អ្នកដទៃ។
“ធ្វើជាជ្រក់ កុំខ្លាចទឹកក្តៅ”
បើយើងចុះចាញ់នឹងកំហឹងអ្នកដទៃ យើងនឹងបាត់បង់ឱកាសសាងតម្លៃឱ្យខ្លួនឯង។
បទពិសោធន៍៖ ញញឹមតបនឹងការជេរប្រមាថ
ខ្ញុំធ្លាប់មានបទពិសោធន៍មួយកាលពីផ្លាស់ប្តូរមកធ្វើការផ្នែកសេវាកម្ម។ ថ្ងៃមួយ
ខ្ញុំត្រូវទៅជួយដោះស្រាយបញ្ហាអ៊ីនធឺណិតឱ្យអតិថិជនជនជាតិជប៉ុនម្នាក់។
គ្រាន់តែបើកទ្វារភ្លាម គាត់បានជេរប្រមាថខ្លាំងៗមកលើខ្ញុំ
ដោយមិនទាន់ទាំងឱ្យខ្ញុំបានស្វាគមន៍ផង។ ក្នុងស្ថានភាពនោះ បើខ្ញុំតបតវិញ
ជម្លោះច្បាស់ជាផ្ទុះឡើង ហើយបញ្ហាក៏មិនត្រូវបានដោះស្រាយដែរ។
ប៉ុន្តែអ្វ…
