តើត្រូវធ្វើបែបណាពេលជួបអតិថិជនដែលមានឥរិយាបថអវិជ្ជមាន?
សិល្បៈនៃការគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍ក្នុងវិស័យសេវាកម្ម
ក្នុងសង្គមមនុស្ស យើងមិនអាចចៀសផុតពីការជួបប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយបុគ្គលដែលមានចរិតលក្ខណៈខុសៗគ្នានោះទេ។ អ្នកខ្លះស្លូតបូត រមទម្យ អ្នកខ្លះក្រមិចក្រមើម ហើយអ្នកខ្លះទៀតក៏ជាមនុស្សឆាប់ខឹង និងមានឥរិយាបថអវិជ្ជមានជាប្រចាំ។ ជាពិសេសនៅក្នុងកន្លែងធ្វើការ ប្រសិនបើយើងមិនមានអាវក្រោះផ្លូវចិត្តមាំមួនទេនោះ យើងនឹងងាយរងសម្ពាធ ធុញថប់ និងឈឺក្បាលវិលមុខដោយសារតែសម្តីរបស់អ្នកដទៃ។
បើយើងចុះចាញ់នឹងកំហឹងអ្នកដទៃ យើងនឹងបាត់បង់ឱកាសសាងតម្លៃឱ្យខ្លួនឯង។
បទពិសោធន៍៖ ញញឹមតបនឹងការជេរប្រមាថ
ខ្ញុំធ្លាប់មានបទពិសោធន៍មួយកាលពីផ្លាស់ប្តូរមកធ្វើការផ្នែកសេវាកម្ម។ ថ្ងៃមួយ ខ្ញុំត្រូវទៅជួយដោះស្រាយបញ្ហាអ៊ីនធឺណិតឱ្យអតិថិជនជនជាតិជប៉ុនម្នាក់។ គ្រាន់តែបើកទ្វារភ្លាម គាត់បានជេរប្រមាថខ្លាំងៗមកលើខ្ញុំ ដោយមិនទាន់ទាំងឱ្យខ្ញុំបានស្វាគមន៍ផង។ ក្នុងស្ថានភាពនោះ បើខ្ញុំតបតវិញ ជម្លោះច្បាស់ជាផ្ទុះឡើង ហើយបញ្ហាក៏មិនត្រូវបានដោះស្រាយដែរ។ ប៉ុន្តែអ្វីដែលខ្ញុំធ្វើ គឺការរក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ និងញញឹមទទួលយកការស្តីបន្ទោសនោះដោយចិត្តអំណត់។
ការដែលអតិថិជនជេរ ជារឿងមួយដែលយើងអាចរៀនសូត្របានច្រើនបំផុត។ វាមិនត្រឹមតែជាការសាកល្បងលើបច្ចេកទេសការងារទេ តែវាជាការសាកល្បងលើ "ភាពចាស់ទុំនៃអារម្មណ៍"។ មនុស្សជេរគឺជេរ វាមិនធ្វើឱ្យយើងដួលទេ ប៉ុន្តែអ្វីដែលធ្វើឱ្យយើងបរាជ័យពិតប្រាកដ គឺការអនុញ្ញាតឱ្យសម្តីទាំងនោះមកបំពុលចិត្តគំនិតរបស់យើងបាន។
គន្លឹះមាស ៤ យ៉ាងដើម្បីដោះស្រាយស្ថានភាព
សរុបសេចក្តីមក៖
ការជួបមនុស្សអវិជ្ជមាន គឺជាឱកាសមាសសម្រាប់យើងហ្វឹកហាត់ចិត្តអត់ធ្មត់។ ប្រសិនបើយើងអាចយកឈ្នះលើចិត្តខ្លួនឯងបាន យើងនឹងក្លាយជាមនុស្សដែលមានឥទ្ធិពលបំផុតក្នុងទំនាក់ទំនងសង្គម។ ចូរចងចាំថា៖ «កំហឹងរបស់អ្នកដទៃគឺជាភ្លើង ប៉ុន្តែភាពញញឹម និងចិត្តអំណត់របស់អ្នកគឺជាទឹក»។ ទឹកតែងតែឈ្នះភ្លើងជានិច្ច!
សង្ឃឹមថាបទពិសោធន៍នេះ នឹងក្លាយជាកម្លាំងចិត្តសម្រាប់បងប្អូនដែលកំពុងធ្វើការផ្នែកសេវាកម្មទាំងអស់!
